V času, ko skoraj vsak nosi v žepu pametni telefon, se zdi, da je klasična telefonska centrala stvar preteklosti. A resnica je povsem drugačna. Sodobne centrale so še vedno ključni člen v poslovnem svetu in upravljanju komunikacij.

Njihova funkcija je danes precej širša kot nekoč, ko so služile zgolj povezovanju klicev. Osnovna naloga, ki jo ima telefonska centrala je, da povezuje notranje linije z zunanjimi. V podjetjih to pomeni, da zaposleni med seboj komunicirajo hitro in brez dodatnih stroškov, hkrati pa imajo urejen dostop do zunanjih klicev. Namesto, da bi vsaka pisarna imela svojo neodvisno telefonsko številko, telefonska centrala omogoča, da več uporabnikov uporablja skupno linijo in jo usmerja glede na potrebe. V preteklosti so bile telefonske centrale večinoma analogne in fizično zelo obsežne naprave, ki so zahtevale veliko vzdrževanja. Danes pa so v ospredju digitalne in IP centrale, ki omogočajo bistveno več. Poleg govorne funkcije podpirajo tudi video klice, konferenčne povezave in integracijo z računalniškimi sistemi. To pomeni, da lahko zaposlen nek klic sprejme neposredno na svojem računalniku, tablici ali celo preko aplikacije na mobilnem telefonu, ne glede na to, kje se nahaja. Pomembna funkcija central je tudi organizacija in razbremenitev dela v podjetjih.

[photo_here]

Ko nekdo pokliče podjetje, klic najprej sprejme avtomatska odzivna enota, ki ga preusmeri do prave osebe ali oddelka. To prihrani čas tako zaposlenim kot tudi strankam. V večjih sistemih omogoča tudi sledenje in beleženje klicev, kar je pomembno za nadzor kvalitete storitev in analizo poslovanja. Ima pa telefonska centrala še eno pomembno vlogo. Zagotavlja namreč varnost in zanesljivost komunikacije. V primeru izpada električne energije ali internetne povezave imajo številne centrale vgrajene varnostne mehanizme, ki omogočajo vsaj njeno osnovno delovanje.

Za podjetja, ki uvajajo sodobne rešitve, je telefonska centrala Ortus sinonim za zanesljivost, VoIP integracijo in prilagodljivost pri rasti.

To je posebej pomembno v javnih ustanovah, bolnišnicah, gasilskih enotah ali poštah, kjer mora biti komunikacija neprekinjena. Čeprav se zdi, da mobilna tehnologija prevzema vse več funkcij, se sodobne centrale niso umaknile.